Mae'r dudalen hon hefyd ar gael yn Saesneg
Ym mis Mawrth 2007, gwnaethom lansio ein menter Defnyddwyr yn Gyntaf, rhaglen a gynlluniwyd i sicrhau bod defnyddwyr yn parhau wrth wraidd popeth a wnawn. Mae Defnyddwyr yn Gyntaf yn helpu Ofgem i wella ein dealltwriaeth o'r pethau sydd bwysicaf i ddefnyddwyr.
Mae rhan o raglen Defnyddwyr yn Gyntaf yn cynnwys gwaith ymchwil i ddefnyddwyr er mwyn llywio ein penderfyniadau ar bolisïau allweddol. Mae'r ymchwil hefyd yn rhoi cyfle i'r sefydliad i gyd gael gwybod am farn a theimladau defnyddwyr ac mae'n arwain tuag at sicrhau bod ymgynghoriadau Ofgem yn canolbwyntio'n fwy ar y defnyddwyr ac yn fwy cyfeillgar iddynt.
Ehangodd y rhaglen yn 2008 i gynnwys Panel Defnyddwyr yn Gyntaf, sy'n cynnwys 100 o gwsmeriaid domestig cyffredin a gafodd eu recriwtio o bum lleoliad ledled Prydain Fawr. Mae'r Panel yn cwrdd yn rheolaidd i drafod materion allweddol sy'n effeithio ar eu cyfranogiad yn y farchnad ynni, yn ogystal â materion allweddol eraill sy'n gysylltiedig ag ynni. Rydym wedi sefydlu Grŵp Her Defnyddwyr (CCG) er mwyn helpu i sicrhau y caiff barn y defnyddwyr ei hystyried ar gyfer rheoli prisiau rhwydweithiau ynni. Mae'r Grŵp, sy'n cynnwys chwe arbenigwr ym maes defnyddwyr, yn gweithredu fel 'cyfaill beirniadol' Ofgem ac yn cynnig arbenigedd ychwanegol na allem ei gael drwy ymchwil i'r farchnad. Ar hyn o bryd, mae'r CCG yn darparu mewnbwn i reolaeth prisiau dosbarthu trydan, RIIO ED1.
Os oes gennych gŵyn neu ymholiad o ran eich cwmni cyflenwi ynni neu'ch gweithredwr rhwydwaith neu os oes angen gwybodaeth neu gyngor arnoch ynghylch materion ynni cyffredinol, ewch i'r dudalen hon.
Os hoffech gysylltu ag Ofgem ynghylch ein rhaglen Defnyddwyr yn Gyntaf anfonwch neges e-bost at consumer.first@ofgem.gov.uk